رضایت مشتری پیش شرط تمام موفقیت‌های بعدی است
خدمات پس از فروش به عنوان یکی از مهمترین و موثرترین عناصر صنعت و تجارت می‌تواند نقش مهمی در توسعه هر شرکت ایفا کند. بنابراین، فرهنگ‌سازی در ارائه خدمات و محصولات مطلوب و دستیابی به رضایت مشتریان از جمله اقداماتی است که در دستور کار این گروه برای مشتری‌مداری گنجانده شده است.
خدمات مناسب پس از فروش باقی ماندن در بازار را تضمین می‌کند. نظر ما بر این است که زمینه برای فروش اولین تجهیزات از طریق واحد فروش ایجاد شده است. با این حال، برای خرید و فروش بعدی تجهیزات، واحد خدمات پس از فروش نقش برجسته‌ای دارد. در صورتی که توجه کمی به مفهوم خدمات پس از فروش شود، بازاری که به سختی به دست آمده است از دست خواهد رفت و نفوذ دوباره به این بازار بسیار سخت‌تر از ورود اول می‌شود.
از آنجایی که اعتماد‌سازی باید مهمترین نگرانی در حوزه خدمات پس از فروش در نظر گرفته شود، داشتن روش‌های مناسب توسعه یافته برای افزایش سرعت و کیفیت خدمات و کاهش دوره برای تحقق، حداکثر تلاش خود را برای برآورده کردن رضایت کامل مشتریان و اعتماد سازی به کار بسته‌ایم.
به این منظور و برای بهینه سازی عملیات به سوی مشتری‌مداری، برنامه تقسیم حوزه‌ها بکار گرفته شد. این پروژه با هدف ایجاد حس برجسته بودن و احترام به مشتریان و دستیابی به اعتماد بیشتر مشتریان و بهره گیری از خدمات عالی توسط مشتریان طراحی و توسعه یافته است.
به این منظور و برای بهینه سازی عملیات به سوی مشتری‌مداری، برنامه تقسیم حوزه‌ها بکار گرفته شد. این پروژه با هدف ایجاد حس برجسته بودن و احترام به مشتریان و دستیابی به اعتماد بیشتر مشتریان و بهره گیری از خدمات عالی توسط مشتریان طراحی و توسعه یافته است.
با توجه به اظهارات فوق، سازماندهی داخلی بر اساس مناطق موقت صورت گرفت. هر منطقه تحت پوشش سرپرست مربوطه قرار گرفت که رابطه مستقیمی را با مشتریان خود ایجاد نموده و نقش برجسته‌ای در پیگیری و پاسخ به تمام درخواست‌های مشتریان با در نظر گرفتن معیارهای حرفه‌ای مشتری مداری و حفظ حقوق مشتریان ایفا کرده است.
به منظور ارائه خدمات مفید با بالاترین کیفیت، کارشناسان فنی این واحد به طور مداوم تحت آموزش‌های علمی، قابل اجرا و فنی قرار می‌گیرند. کیفیت عملکرد آنان برای ارائه خدمات به مشتریان، برای نظارت و کنترل سیستم مرکزی خدمات پس از فروش مورد بررسی قرار می‌گیرد.
به منظور ارائه خدمات مفید با بالاترین کیفیت، کارشناسان فنی این واحد به طور مداوم تحت آموزش‌های علمی، قابل اجرا و فنی قرار می‌گیرند. کیفیت عملکرد آنان برای ارائه خدمات به مشتریان، برای نظارت و کنترل سیستم مرکزی خدمات پس از فروش مورد بررسی قرار می‌گیرد.
اطلاعات مربوط به فعالیت
با توجه به طرح اکرام مشتریان، گروه صنعتی هوایار بهترین کارشناسان و متخصصان کشور را استخدام نموده است و خدمات مورد نیاز به مشتریان را در کوتاه ترین مدت بصورت روزانه و در مکان‌های مختلف در سراسر کشور به شرح زیر فراهم کرده است:
- راه اندازی و تحویل
- تعمیر و نگهداری
- خدمات تعمیر
- انعقاد قرارداد برای تعمیر و نگهداری
- ارائه خدمات در فروش و عرضه قطعات یدکی تجهیزات
راه اندازی و تحویل تجهیزات
اعزام کارشناسان از طریق گارانتی در کوتاه ترین مدت از زمان شروع ارسال محصولات این شرکت به عنوان اولین قدم در ارائه خدمات مورد نیاز صورت گرفته است.
در پی درخواست کتبی از سوی مشتریان برای انطباق شرایط درخواستی در قالب گارانتی نیازمندی‌ها و شرایط استاندارد برای نصب و راه اندازی، تکنسین اعزام شده و عملیات راه اندازی بلافاصله صورت می‌گیرد. در طول فرآیند راه اندازی تجهیزات، تکنسین اعزام شده کار با تجهیزات و موارد نیاز برای مشتریان را نیز آموزش می‌دهد.
لازم به ذکر است که در صورت فاصله زمانی بین خرید تجهیزات و راه اندازی آنها بیش از شش ماه باشد، این تجهیزات با تکنسین‌های خدمات پس از فروش قبل از راه اندازی سرویس خواهند شد. تحت این شرایط، فیلترهای تصفیه آب، روغن و بلبرینگ‌های برقی با دریافت هزینه جایگزین خواهند شد.
تعمیر و نگهداری
در طول دوره گارانتی
در بازار رقابتی امروز، یکی از مهمترین و عوامل موثر در انتخاب و خرید یک محصول تضمین معتبر است. امروزه، گارانتی صرفا یک برچسب یا بسته تبلیغاتی نیست. مشتریان به طور کامل از حقوق خود بیشتر از هر زمان آگاه هستند. بنابراین شرکت‌های تامین‌کننده ضمانت را به عنوان وسیله رقابتی در نظر گرفته، و به منظور حفظ و ترویج سهم خود در بازار، از هیچ کوششی برای ارتقای کیفیت خدمات خود غافل نمی‌شوند.
ضمانت محصولات کمپرسور هوا مطابق با قرارداد فروش معمول ۱۸ ماه پس از تاریخ تحویل کالا به مشتریان یا یک سال پس از راه اندازی تجهیزات و یا 1000 ساعت کار هر محصول در نظر گرفته شده است. در طول دوره گارانتی، واحد خدمات پس از فروش موظف به ارائه به موقع خدمات و رفع نواقص احتمالی تجهیزات و تحویل به موقع محصولات در قالب گارانتی است.
پس از دوره گارانتی
گارانتی پشتیبانی برای خدمات پس از فروش ده سال است.
واحد خدمات پس از فروش در طول دوره گارانتی و ضمانت با مشتریان خواهد بود. حداکثر تلاش می‌شود که حس اعتماد مشتریان از طریق روش مناسب پاسخ‌گویی و پیگیری مرتب پرونده تا پایان به درخواست مشتریان جلب شود. اعزام کارشناسان، عیب یابی و رفع نواقص فنی، تامین قطعات یدکی و مشاوره فنی در صورت لزوم جزو اقدامات انجام شده برای تحقق خواسته‌های مشتریان است.
یکی از خدمات پیشنهادی این واحد قرارداد خدمات تناوبی است که مزایای آن در مراحل مختلف توسط خدمات مختلف فروش و خدمات پس از فروش به اطلاع مشتریان می‌رسد.
قرارداد معمول سرویس‌های دوره‌ای، سرویس، تعمیر و نگهداری و بازرسی از تجهیزات بر اساس دوره ۳۰ روزه‌ای در عرض یک سال از تاریخ عقد قرارداد است.
در صورت تمایل مشتریان، مدت قرارداد و شرایط قرارداد تغییر خواهد کرد.
به درخواست مشتریان، قرارداد یاد شده می‌تواند دوره‌ای هر دو، سه یا چهار ماه باشد.
در صورت تمایل مشتریان، مدت قرارداد و شرایط قرارداد تغییر خواهد کرد.
به درخواست مشتریان، قرارداد یاد شده می‌تواند دوره‌ای هر دو، سه یا چهار ماه باشد.
تعهدات گروه هوایار پس از عقد قرارداد خدمات دوره‌ای
آموزش کارفرما: ارائه اطلاعات مورد نیاز به پرسنل اپراتور برای بهینه سازی بهره برداری از تجهیزات و توصیه‌های اکید برای پیشگیری از آسیب تجهیزات
مراجعه به محل کارخانه هر سی روز و بازرسی از تجهیزات یاد شده و تعمیر و نگهداری تجهیزات در صورت لزوم
در صورت توقف تجهیزات و مختل شدن خط تولید در کارخانه، بخاطر مشکلات تصادفی و غیر منتظره، از طریق تماس با کارفرما یا پیمانکار خارج از طرح دوره‌ای خدمات اضافی در ازای هزینه ارجاع فوری صورت خواهد گرفت.
ارائه گزارش کار و جزئیات تعمیرات ساخته شده در هر شیفت برای اطلاعات کارفرما از عملکرد کمپرسور
ارائه لیست قطعات مورد نیاز و لوازم جانبی برای تعمیرات احتمالی و معرفی تجهیزاتی که به تازگی تولید شده‌اند.
تعویض فیلتر و ابزارهای مصرفی بر اساس جدول زمانی
تعویض قطعات فرسوده و معیوب اگر قطعات یدکی در کارخانه مشتریان موجود باشد.
حذف نشت روغن و نشتی هوا
بررسی تابلو‌های برق و بررسی مدارهای کنترل، قدرت و بازرسی دوره‌ای پایانه‌ها و آمپر الکترومتر
تست کامل تجهیزات پس از انجام تمام عملیات
با آغاز فعاليت گروه صنعتي هوايار در بازار كمپرسورهاي سانتريفيوژ از سال 1379 ولزوم ارايه خدمات در اين حوزه، تيم خدمات پس از فروش با اخذ نمايندگي انحصاري از شركت HANWHA TECHWIN (Samsung) در سال 2002 ميلادي شروع به فعاليت نمود.
همزمان با توسعه بازار كمپرسورهاي سانتريفيوژ در صنايع مختلف و افزايش مشتريان لزوم گسترش و تقويت تيم خدمات پس از فروش سامسونگ ملموس تر از گذشته بود و در حال حاضر با در اختيار داشتن كارشناسان مجرب با تخصص هاي برق، مكانيك و ابزار دقيق كه همگي تحت آموزش هاي مستقيم و مستمر توسط شركت هانهوا تکوین (سامسونگ) و On the Job Training ارتقا پيدا كرده اند و در حال حاضر كليه خدمات بدون حضور كارشناسان خارجي و توسط پرسنل همين تيم صورت مي گيرد.
معرفي توانمندي هاي واحد خدمات پس از فروش كمپرسور هاي سانتریفیوژ
- نمايندگي انحصاري فروش قطعات و ارايه خدمات پس از فروش در منطقه خاورميانه (Authorized Maintenance Center)
- تأمين و واردات كليه قطعات يدكي اورجينال
- دارا بودن بزرگترين انبار قطعات يدكي كمپرسورهای سانتریفوژ سامسونگ در خاورمیانه
- راه اندازي كمپرسور ها
- ارايه مشاوره فني در خصوص نصب و همچنين بازديد از فرآيند نصب
- تعميرات اساسي (Overhaul)
- سرويس هاي دوره اي
- بازديدهاي دوره اي
- آموزش هاي تخصصي در زمينه ي بهره برداري، سرويس نگهداري و تعميرات
برخي از پروژ ه هاي مهم اجرا شده توسط اين واحد
- راه اندازي 3 دستگاه كمپرسور Utility فاز 17 و 18 پارس جنوبي
- راه اندازي 12 دستگاه كمپرسور واحد تفكيك هواي پتروشيمي فجر2 (3 عدد نيتروژن و 9 عدد هوا)
- راه اندازي 9 دستگاه كمپرسور Utility پتروشيمي اروند (3 عدد نيتروژن و 6 عدد هوا)
- راه اندازي 2 دستگاه كمپرسور پتروشيمي آب نيرو
- راه اندازي 1 دستگاه كمپرسور نيتروژن ذوب آهن اصفهان
- راه اندازي 6 دستگاه كمپرسور هوا در پالايش نفت تهران
- تعميرات اساسي 2 دستگاه كمپرسور شركت آب نيرو
- تعميرات اساسي 12 دستگاه كمپرسور شركت فجر 2
